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公司新聞

常見問題之---WN系列(液晶屏)

時間:2021/1/19 來源:m.haoduoqizai.cn

1 問:是否可以不綁卡,直接充值?
答:不可以,必須先綁卡后充值
2 問:批量發卡時,導入文件不成功;
答:1.電腦自身安裝辦公軟件有關,建議重新安裝一個辦公軟件;2.檢查導入文件信息是否有誤,建議客戶使用1.7版本充值軟            件,通過軟件檢測文件;
3 問:軟件是否支持自動發卡?若能怎樣操作?
答:軟件支持自動發卡;在批量發卡頁面上,把“自動發卡”功能的方框勾上,然后發卡時一張張卡放上,待聽到短促的“滴”聲就        代表發卡成功;
4 問:軟件對電腦系統的要求?
答:支持windows 7、windows8、Windows10,Windows xp系統不兼容;
5 問:掛失卡怎樣操作,是否可以找回余額?
答:只需在充值軟件里“補卡”即可,補卡成功后,卡上的余額會自動補回,丟失的卡會自動列入黑名單;
6 問:卡內有余額怎樣發卡?
答:發卡時需要把“同步余額,不充值”勾上;
7 問:解綁的作用?
答:1.用戶確定不再使用卡片時做注銷作用;2.卡片綁定信息有誤,解綁清除信息,重新綁卡
8 問:發卡時顯示部門不能為空
答:請點擊部門右側“獲取部門列表”,如沒有請在后臺添加
9 問:在機器上刷卡提示“該卡暫時凍結”,該怎么處理?
"答:1.檢查該卡與機器是否在同一項目內,不在的話請分配到同一項目后,將卡重新放上機器感應區,機器會自動解鎖;
        2.排除第一種情況后,將卡片用充值軟件-解鎖檢測卡內狀態,如金額異常則進行解鎖操作。"
10 問:WN設備微信掃碼只出現一串數字,進不到使用頁面,這串數字是什么,該怎么處理?
答:機器默認的是顯示機號,可聯系技術遠程更新
11 問:剛裝一批WN新機器,需要云卡模式使用,刷卡總是提示讀卡失敗,該怎么處理?
答:1.用參數卡設置機器為云卡模式.2.后臺---設備管理---設備列表---選擇對應項目---選擇對應機號---修改設備參數--高級參數(選擇對應模式)---提交
12 問:在機器上刷卡提示“開戶號不配對”,該怎么處理?
答:刷開戶卡設置機器正確的開戶號
13 ZN系統設備能和WN系統設備混用嗎?
答:不可以,卡格式和系統不一樣
14 問:水控屏幕左上角,信號指示滿格,右上角連接圖標不是綠色,可能是什么原因導致?
"答:1.登錄商戶平臺,在“設備管理”里面核實設備是否在項目中;
       2.如發現設備不在該商戶平臺內, 請聯系技術人員進行出庫"
15 問:同一個485網關,出來兩條主線,其中一條機器正常在線,另一條機器左上角型號指示沒有全部沒有,可能原因是什么?
"答:1.檢查485網關接線是否有誤,有的話進行重新接線;
       2.檢測485網關端口是否有問題:將聯網異常的機器并線接到正常主線進行排查;"
16 問:咨詢485布線方式,應該怎樣建議(要求)客戶?
答:求客戶走蛇形網絡,機器到主線的支線距離越近越好,單臺網關最多不超過20臺,,條件允許一個網關最好分4條主線出來,不要只從一個端口出來一條線
17 怎么區分ZN系列和WN系列
答:公司目前有三個系列:1.SK系列(一般用于不掛失的場合,)2.ZN系列(數碼管的聯網產品)3.WN系列(液晶屏的聯網產品,ZN系列的升級產品)
18 屏幕不顯示
答:1.檢測輸入電壓是否正常(DC12V) 2.檢測正負極有無接反  3.檢測線路是否有虛接/短路/斷開/接錯等不正常情況  4.交叉驗證是否是刷卡器問題5.斷電重啟是否能恢復正常(斷電時,停2分鐘再上電)
19 機器常出水
答:1.檢查電磁閥進出水方向是否接反  2.檢查線路是否檢測線路是否有虛接/短路/斷開/接錯等不正常情況  3.檢查閥門是否有雜質卡住
20 機器刷卡不出水
答:1.用萬用表檢測電磁閥的輸出電壓是否正常2.檢查接線是否正確3.檢查電磁閥是否有問題
21 機器顯示流量檢測超時/出一會水就停
1.檢測流量計的接線是否正確,2.檢查流量計是否有問題



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